Права потребителя на возврат бытовой техники

В соответствии с действующим законодательством РФ в отдельных случаях покупатель вправе произвести возврат бытовой техники обратно в магазин. Такое право прямо предусмотрено в Законе РФ № 2300-1. Когда это возможно, какие условия нужно выполнить и как производится защита прав потребителей в случае отказа?

Иные услуги адвокатов

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть?

Покупатель может произвести возврат техники в магазин в случае, если в ней будет обнаружен какой-либо недостаток или брак. Главное условие — отсутствие вины потребителя в появлении этого дефекта (например, в результате неправильной эксплуатации, ударов и т.д.). По Закону о защите прав потребителей, на возврат техники ненадлежащего качества дается 15 дней. Что можно потребовать:

  • Возврат полной стоимости товара.
  • Замена бракованной бытовой техники на аналогичную.

Если по каким-то причинам установленный законом срок для предъявления требований продавцу пропущен, то позже это можно будет сделать только при наличии одного из следующих обстоятельств:

  • Установлено, что товар имеет существенный недостаток,
  • Продавец нарушил сроки, отведенные законом для исправления дефекта товара,
  • Из-за постоянных поломок и гарантийного ремонта, покупатель не мог пользоваться купленным товаром на протяжении 30 и более дней.

Критерии, по которым дефекты техники могут быть отнесены к категории существенных, определены в Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.12 года № 17.

Бытовая техника, не подлежащая возврату

ПК
  • Системные блоки;
  • Компьютеры стационарные и портативные;
  • Ноутбуки;
  • Персональные электронные вычислительные машины.
Периферийные устройства
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства;
  • Мониторы с цифровым блоком управления.
ТВ, фото, видео оборудование
  • Комплекты спутникового телевидения;
  • Игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • Телевизоры;
  • Проекторы с цифровым блоком управления;
  • Цифровые фото- и видеокамеры;
  • Объективы к ним;
  • Оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
Бытовая техника
  • Холодильники;
  • Морозильники;
  • Комбинированные холодильники-морозильники;
  • Посудомойки;
  • Автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины;
  • Кофемашины;
  • Кухонные комбайны;
  • Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты;
  • Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели;
  • Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты;
  • Электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы;
  • Встраиваемые микроволновые печи;
  • Роботы-пылесосы;
  • Кондиционеры;
  • Электрические водонагреватели.
Часы
  • Часы наручные;
  • Часы карманные механические;
  • Часы электронно-механические;
  • Часы электронные с двумя и более функциями.

Возврат техники: что может предложить производитель или продавец?

В соответствии с законом, защищающим права потребителей, изготовитель должен создать все необходимые условия для использования того или иного изделия на протяжении всего срока его службы. Что это может быть:

  • Проведение ремонта и техобслуживания,
  • Изготовление и поставка комплектующих, необходимых для ремонта и обслуживания товара.

Такие условия действуют в течение всего срока службы изделия. Если же он не установлен, то этот период приравнивается к 10 годам. Отсчет ведется со дня передачи товара покупателю. Таким образом, в отношении бракованной бытовой техники покупатель имеет полное право потребовать возврат денег или замену изделия. Еще один вариант — требование компенсации расходов на ремонт. Для технически сложных товаров установлен общий гарантийный срок не менее 1 года.

Правила возврата качественной бытовой техники

По Закону о защите прав потребителей, на возврат техники можно рассчитывать не только при наличии дефекта. В отдельных случаях это можно сделать даже, когда товар полностью исправен. Такая возможность предусмотрена в ст. 25 Закона РФ № 2300-1. На возврат бытовой техники надлежащего качества отводится 14 дней (с момента покупки). В течение этого промежутка времени покупатель может обменять изделие (на другую модель, комплектацию, цвет) или забрать деньги (если ничего подходящего не нашлось).

Однако здесь есть одно исключение — не получится произвести возврат техники в магазин, если она имеет бытовое назначение и относится к категории сложных товаров с гарантийным сроком от 1 года. Полный перечень технически сложных товаров, которые нельзя вернуть, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2021 года № 924. Например, это может быть: холодильник, духовка, стиральная машина, телевизор, игровая приставка. Во всех остальных случаях возврат бытовой техники без каких-либо дефектов допускается. Главное, чтобы покупателем были соблюдены следующие условия:

  • На товаре отсутствуют следы эксплуатации,
  • Изделие выглядит так же, как в момент покупки (нет царапин, повреждений и сколов),
  • Упаковка в целости и сохранности,
  • Не нарушены потребительские качества товара.

Важное замечание — по Закону о защите прав потребителей возврат техники надлежащего качества (с получением полной его стоимости) допускается только в том случае, если это изделие невозможно обменять на другое аналогичное. В противном случае покупателю будет доступен только обмен. Для возврата качественного товара покупателю необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Можно использовать шаблон, утвержденный продавцом, или написать его в произвольной форме. Обязательно нужно приложить:

  • Чек или квитанцию об оплате,
  • Гарантийный талон,
  • Письменные показания свидетелей (если документы, подтверждающие факт совершения покупки, отсутствуют).

Упакованный товар вместе с заявлением передается продавцу. После проверки изделия, покупателю возвращается полная его стоимость. Деньги должны быть выплачены в течение 3 дней (п. 2 ст. 25 Закона РФ № № 2300-1).

Правила возврата техники с браком

Для некачественных товаров, в том числе и бракованной бытовой техники, установлен единый порядок возврата назад в магазин. Попав в такую ситуацию, покупатель должен выполнить следующие шаги:

  • Подготовить письменную претензию на имя руководителя магазина, в котором была сделана покупка. Следует подробно изложить суть проблемы и свои требования, сославшись на конкретные нормы закона, регулирующего права потребителей. Вместе с заявлением производится возврат некачественной техники в магазин.
  • Дождаться окончания проверки технически сложного товара — на этом этапе продавец принимает претензию и начинает по ней работу. При необходимости может быть проведена дополнительная экспертиза, позволяющая установить точную причину неисправности товара. Общая продолжительность этого периода не должна превышать 10 дней.
  • Если все в порядке и никаких разногласий не возникло, то продавец в течение следующих 10 дней должен произвести в пользу покупателя возврат уплаченной ранее суммы.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

На практике иногда происходят ситуации, когда продавец отказывается оформлять возврат техники в магазин. Если в конкретном случае возврат техники в магазин по закону возможен, то покупателю следует направить письменное требование. Этот документ должен быть подготовлен в 2 экземплярах: один уйдет продавцу, а второй, с печатью и подписью продавца, остается на руках.

Далее нужно дождаться истечения срока, установленного законом для ответа на претензию. Если продавец никак не отреагирует, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Также решить вопрос с возвратом техники в магазин можно в судебном порядке, подготовив соответствующее исковое заявление. Представлять интересы в суде помогут адвокаты компании Ваша защита.

Помощь юристов компании Ваша защита

Отстаивание прав потребителей одно из приоритетных направлений деятельности юридической компании «Ваша защита». Уже 10 лет наши опытные юристы помогают покупателям из Екатеринбурга защитить свои законные права. Каждый может получить бесплатную устную консультацию. Связаться с нами можно по телефону, по почте или заказав обратный звонок на сайте.

Нет времени заниматься возвратом бытовой техники в магазин самостоятельно? Закажите услуги юриста по телефону, указанному на сайте, или отправьте заполненную форму заявки внизу страницы. Мы сами свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы. Устная консультация юриста - бесплатно!

  • Все отзывы
  • Отзывы юридических лиц
  • Отзывы физических лиц

Благодарственное письмо юристу от ТМК Плюс

Благодарственное письмо юристу от ИП Давыдова.Т.М

Благодарственное письмо юристу от Стройгидротех фото

Благодарственное письмо адвокату от ООО РМС ЮГ

Отзыв о работе адвоката по ДТП

Отзыв о работе адвоката по решению вопросов с управляющей компанией

Благодарственное письмо адвокату от индивидуального предпринимателя

Отзыв о работе адвоката по ДТП с положительным исходом

Отзыв о работе адвоката по делу о лишении водительских прав

Отзыв о работе адвоката с представительством в суде

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП без страховки

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП в состоянии алкогольного опьянения

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП с участием 5 машин

Отзыв о работе адвоката по делу о неправильной парковке

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП с отказом выплаты ущерба в досудебном порядке

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП с отсутствием ОСАГО у одной из сторон

Отзыв о работе адвоката по делу с защитой в деле о возмещении ущерба

Отзыв о работе юриста по делу о ремонте автомобиля в диллерском центре

Отзыв о работе адвоката по делу о возмещении ущерба в суде

Отзыв о работе адвоката по делу о возмещении ущерба с виновника ДТП

Отзыв о работе адвоката по делу о сохранении водительских прав

Отзыв о работе адвоката в сложном деле

Отзыв о работе адвоката по делу о недоброкачественной работе управляющей компании

Отзыв о работе адвоката по делу о недоброкачественно оказанных услугах юридической фирмы

Отзыв о работе адвоката по решению спорной ситуации со страховой компанией

Отзыв о работе адвоката в полном сопровождении клиента в деле

Отзыв о работе адвоката в деле с возмещением ущерба с виновника ДТП

Благодарственное письмо адвокату от ООО Лидер

Благодарственное письмо адвокату от ООО ЯмалСпеецТранс

Отзыв о работе адвоката в деле по возмещению долга по рассписке

Отзыв о работе адвоката в деле о ДТП с отсутствием страховки

Благодарственное письмо адвокату от ООО Авангард Про

Отзыв о работе адвоката в сопровождении клиента в деле о ДТП

Благодарственное письмо адвокату от UTL LOGISTICS

Благодарственное письмо адвокату от индивидуального предпринимателя Фарафонтов.А.Ю

Благодарственное письмо адвокату от МСМ Групп

Благодарственное письмо адвокату от ООО ИнфоТранс

Благодарственное письмо адвокату от ООО ПрофПроект

Благодарственное письмо адвокату от ООО Евро-Сервис

Благодарственное письмо адвокату от ООО Сондико-С

Благодарственное письмо адвокату от ГК Брендбург

Благодарственное письмо адвокату от ООО ЕКА ОЙЛ

Благодарственное письмо адвокату от ООО СТЭНКО ГРУПП

Благодарственное письмо адвокату от ООО Мебель Капитал

Благодарственное письмо от научно исследовательского центра по пчеловодству фото

Благодарственное письмо от ТМК Плюс фото

Благодарственное письмо от ИП Давыдова.Т.М фото

Благодарственное письмо от Стройгидротех фото

Благодарственное письмо адвокату от ООО РМС-ЮГ

Благодарственное письмо адвокату от ИП Азикова.Т.С

Благодарственное письмо адвокату от ООО ЯмалСпецТранс

Благодарственное письмо адвокату от ООО Лидер в области разработки договоров

Благодарственное письмо адвокату от ООО Авангард Про

Благодарственное письмо адвокату от UTL LOGISTICS за многолетнее сотрудничество

Благодарственное письмо адвокату от ООО Евро-Сервис

Благодарственное письмо адвокату от ООО Сандико-С

Благодарственное письмо адвокату от ГК Брендбург за сопровождение в деле

Отзыв о работе адвокату от ООО ЕКА ОЙЛ

Отзыв о работе адвокату от ООО СТЭНКО ГРУПП

Отзыв о работе адвокату от ООО Мебель Капитал

Отзыв о работе адвоката за выйгранное дело

Отзыв о работе адвоката за удачное завершенное дело

Отзыв о работе адвоката в деле с разногласиями в ДТП

Отзыв о работе адвоката в деле с отсутствием полиса ОСАГО у клиента

Отзыв о работе адвоката в деле с управляющей компанией по затоплению жилого помещения

Отзыв о работе адвоката в деле с сохранением водительских прав клиенту

Отзыв о работе адвоката в деле с защитой клиента в иске против ГИБДД

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании ущерба с виновника ДТП

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании ущерба в ДТП по вине подсудимого

Отзыв о работе адвоката в деле о ДТП с вождением в нетрезвом виде

Отзыв о работе адвоката в деле о массовой аварии и возмещением ущерба

Отзыв о работе адвоката в деле об административном нарушении для юридического лица

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании с виновника аварии компенсации

Отзыв о работе адвоката в деле с отсутствием полиса ОСАГО у виновника и последующим возмещением ущерба

Отзыв о работе адвоката в деле о несогласии с вердиктом ГАИ

Отзыв о работе адвоката в деле с решением споров с диллерским центром

Отзыв о работе адвоката в деле о ДТП с отказом возмещения ущерба

Отзыв о работе адвоката в деле о ДТП с подным сопровождением иска до закрытия дела

Отзыв о работе адвоката в деле о сохранении водительского удостоверения клиента

Отзыв о работе адвоката в деле и последующим сопровождением до решения суда

Отзыв о работе адвоката в деле с управляющей компанией со сходом снега с крыши

Отзыв о работе адвоката в деле с решением о некачественно оказанных услугах юридической фирмы

Отзыв о работе адвоката в деле со страховой компанией об оспаривании решения суда

Отзыв о работе адвоката в выйграном деле с полным сопровождением

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании денежных средств с виновника ДТП

Отзыв о работе адвоката в удаленном деле с взыскании долга по расписке

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании с виновника ДТП денежных средств

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании денежных средств за нанесенные повреждения автомобилю клиента

Сергей Широков — руководитель юридического отдела компании «Ваша Защита»

Сергей Широков юристдиплом юриста фото

Татьяна Федоровна Широкова — директор компании «Ваша Защита»

Широкова Татьяна Федоровна юристдиплом юриста фото 1
  • Высшее юридическое образование
  • Более 12 лет опыта
  • Первичная консультация юриста бесплатно
  • Профессиональная юридическая помощь гражданам и организациям с 2009 года
  • Более 500 выигранных дел в арбитражных судах
  • Более 600 выигранных дел в судах общей юрисдикции
  • Высшее экономическое образование
  • Бухгалтерский стаж более 30 лет
  • Первичная консультация бухгалтера бесплатно
  • Профессиональная сдача отчетов в налоговые инспекции
  • Положительный опыт по налоговым проверкам
+7 (343) 269-09-03
+7 (902) 879-90-55