Права потребителя на возврат обуви

Покупка обуви дело серьезное. Как же важно, чтобы ноге было комфортно, а как хочется выглядеть стильно и модно! Иногда покупка разочаровывает. В большинстве случаев покупатель на законных основаниях может осуществить возврат обуви, а при некоторых обстоятельствах придется привлечь эксперта.

Права потребителя на возврат обуви надлежащего качества

Причины возврата обуви надлежащего качества могут быть разные: она не подходит под наряд, вы только дома поняли, что колодка неудобная, семья не оценила ваш выбор. Во всех подобных случаях вы или любой другой гражданин РФ имеет право на возврат обуви с возвратом денежных средств за покупку. На страже закона стоит надежный фундамент защита прав потребителя.

Несмотря на привилегию покупателей, рекомендуем после покупки обуви походить в ней по квартире (дому), померить с одеждой, под которую вы присматривали сапоги или босоножки. Удостоверьтесь в правильности выбора.

Представим ситуацию – колодка оказалась неудобной, либо новые сапожки натирают до мозолей, но поняли вы это лишь спустя несколько дней. Возможен ли возврат обуви в такой ситуации? Есть два варианта развития:

• Если пара обуви имеет производственные дефекты, а значит не соответствует стандартам изготовления, вследствие которых жмет, давит, натирает - покупатель в соответствии с Законом о защите прав потребителей, может вернуть товар. В этом случае не страшно, если в туфлях уже дефилировали по улице.
• Если обувь полностью соответствует нормам и не имеет брака, вернуть ее можно продавцу лишь в том случае, если вы не успели повредить ее или испачкать, надев на улицу.

При желании можно сделать обмен на иной размер. В случае, если нужный размер отсутствует в магазине, где была совершена покупка, можно забрать деньги за товар или договориться с сотрудниками магазина, чтобы они заказали пару подходящего размера и отложили для вас.

Важно! В случае заказа пары дистанционно, т.е. через интернет, вы не имеете возможности осмотреть обувку полноценно и понять, удобно ли в ней. По этой причине вернуть туфли надлежащего качества продавцу можно без объяснения причин.

Права потребителя на возврат обуви ненадлежащего качества

Относительно обуви браком могут быть, например, кривые швы, сломанные крепежи, потертости или трещины. Бракованную пару обуви покупатель имеет право вернуть в магазин в течение гарантийного срока. Об этом гласит Закон о защите прав потребителей. Проще это будет сделать, если коробка, все комплектующие и чек, полученные с товаром, остались. Но и без них покупатель имеет полное право совершить возврат обуви.

Брак нередко может быть обнаружен только в процессе эксплуатации, поэтому по закону вернуть туфли можно и после ношения. Сотрудники магазина обязаны оформить возврат и заменить обувь, имеющую недостаток, на новую. На эту процедуру у продавца есть ровно 1 неделя, данная законом. Если за 7 дней замены не нашлось (или вы не хотите брать новую пару), можно уверенно требовать компенсации денежный средств.

Внимание! Продавец имеет право требовать проведения экспертизы товара, чтобы убедиться, что пара действительно была бракованная, и вся вина лежит на производителе, а не на покупателе. Срок оценки и возврата средств не должен превышать 20 суток. Кроме того, эксперт может подтвердить наличие производственного брака в течение 2 лет с даты приобретения. Можно вернуть деньги.

По истечению 2 лет обувь тоже можно вернуть, но тут действуют очень жесткие правила. Право на ремонт некачественной обуви у вас есть на протяжение всего указанного производителем срока службы. В случае, когда срок службы не уточнен, его считают 10-летним. Туфли или сапоги починят, если будет подтверждено наличие существенного недостатка, из-за которого их невозможно использовать по назначению. После экспертизы, в ходе которой выявлен существенный недостаток, вашу обувь заберут в ремонтную мастерскую. Если починить ее не оказалось возможным, либо ремонт не успели сделать в течение 20 дней, вам должны вернуть денежные средства.

Когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Существуют причины, которые не являются основанием для возврата обуви, и даже Закон о защите прав потребителей не поможет. Условия следующие:

• Дефект является следствием неаккуратного использования товара покупателем. В данной ситуации экспертиза покажет факт причинения ущерба изделию по вине покупателя. Эксперт составит заключение, на основании которого магазин откажет в компенсации.
• Если вы решили пощеголять в новой обувке, а потом поняли, что она не подходит под ваш образ, либо просто разонравилась, продавец откажется возвращать деньги и это его законное право.
• По истечении гарантийного срока, который составляет 14 суток с даты покупки, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы уже не сможете сделать возврат обуви, если у нее нет брака.
• При попытке самостоятельного ремонта вы автоматически теряете право на возврат любой вещи.

Как быть, если ваши права нарушают?

В случае отказа продавца возвращать вам деньги за приобретенную обувь, обвинении вас в самостоятельном причинении порчи и отказа проводить экспертизу, вы можете обратиться к Закону о защите прав потребителя и отвоевать свое право на возврат.

Если вы столкнулись с несправедливостью и встретились с недобросовестным продавцом, который реализует некачественный товар и отказывается возвращать деньги или менять на другой, обратитесь в нашу компанию. «Ваша защита» действует уже более 10 лет. Наши юристы имеют большой опыт в самых разных, сложных и запутанных делах. Позвоните нам и после общения с компетентным специалистом вы будете четко представлять свои права и возможности. При необходимости юрист пройдет с вами весь путь от подачи претензии на имя продавца, представительства в суде и до вынесения судом решения в вашу пользу.