Права потребителя на возврат подарочного сертификата

При возникновении проблем с выбором подарка предпочтение часто отдается подарочному сертификату. Если именинник не использовал его в установленные продавцом сроки, законом предусмотрена возможность возврата денег. Для этого следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона?

Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий внесение средств для дальнейшего их использования в целях оплаты покупок на определенную сумму в конкретном магазине. Другими словами, это свидетельство о том, что продавец получил от покупателя предоплату для последующей передачи товара третьему лицу.

Так как законом не предусмотрен термин «подарочный сертификат», многие магазины отказываются возвращать клиенту неизрасходованные деньги, обосновывая свой ответ внутренними правилами торговой компании. Часто эти условия можно увидеть и на самом подарочном сертификате. Они могут быть сформулированы следующим образом:

  • Обмен или возврат подарочного сертификата не производится;
  • Возврат уплаченных денег не предусмотрен;
  • Действие прекращается после указанной даты;
  • Если стоимость приобретенного товара ниже суммы внесенной предоплаты, разница возврату не подлежит.

Данные условия противоречат требованиям Закона о защите прав потребителей. До момента передачи продавцом клиенту оплаченного товара или предоставления услуги сделка купли-продажи считается несостоявшейся. Покупатель может в любой момент потребовать возврат денег, внесенных в качестве аванса.

Иные услуги адвокатов

Что делать, если подарочный сертификат просрочен?

Возврат подарочного сертификата согласно закону, возможен не только в период действия документа, указанного продавцом, но и после его завершения. Заявку необходимо оформить в письменном виде. Для этого нужно написать заявление с указанием способа возмещения затрат. Это может быть получение внесенных денег или оплата товара.

Если магазин категорически не намерен осуществлять возврат подарочного сертификата, рекомендуем сослаться на ст.1102 ГК РФ. Согласно закону, продавец обязан удовлетворить просьбу покупателя, т. к. полученные деньги без последующей выдачи товара являются неосновательным обогащением. При отказе в возврате подарочного сертификата клиент вправе подать исковое заявление в суд.

Получить товар по просроченной подарочной карте можно даже при отсутствии чека. Главное — доказать, что она приобретена у конкретного продавца. В большинстве случаев сделать это не сложно. Как правило, на подарочной карте указывается наименование и логотип магазина.

Потратил часть подарочного сертификата, что делать?

Многие магазины пытаются с помощью подарочной карты получить дополнительную выгоду. Они убеждают покупателя приобрести дополнительный товар, чтобы избежать переплаты. Допустим, у клиента имеется подарочный сертификат на 10 000 руб. Он получает товар стоимостью 9 200 руб. Чтобы не потерять оставшиеся деньги в сумме 800 руб., покупатель доплачивает продавцу 200 руб. Таким образом, он приобретает товар стоимостью 1 000 руб., который ранее не планировал покупать.

Согласно закону, магазин не вправе требовать от покупателя полного использования всей суммы за одно посещение. Клиент может запросить сдачу или израсходовать оставшиеся деньги в любое другой удобный для него момент.

Как забрать деньги вместо товара или услуги?

Иногда может возникать потребность отказаться от совершения покупки и осуществить возврат подарочного сертификата с получением затраченных денег обратно. Например, если в магазине не оказалось нужного товара. Сделать это можно в любой момент, даже без указания причин. Чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги, нужно составить соответствующее заявление. Форма документа законом не установлена. Заявление о возврате подарочного сертификата должно содержать следующую информацию:

  • Сведения о продавце (наименование и адрес торговой точки) и о покупателе (ФИО, адрес проживания, номер телефона);
  • Время, обстоятельства, способ внесения платежа (банковской карточкой или наличными);
  • Причины возврата подарочного сертификата, например, отсутствие в предлагаемом ассортименте подходящего товара;
  • Основания возврата потраченных денег (ст.23.1 Закона «О защите прав потребителя» и ст.1102 ГК РФ);
  • Суть просьбы с указанием срока ее выполнения, например, возврат денег в течение 10 суток с даты получения продавцом заявления;
  • Подпись покупателя и дата составления документа.

К заявлению рекомендуется приложить чек или квитанцию (при наличии).

Как правило, возврат денег осуществляется тем же способом, каким была вынесена предоплата — наличными или переводом на карту. В последнем случае необходимо указать реквизиты заявителя, а не дарителя. Если сведения о способе внесения предоплаты отсутствуют, рекомендуется попросить продавца отсканировать карту. На мониторе компьютера отобразятся все сведения о дате и способе внесения авансового платежа. Один экземпляр заявления следует направить продавцу, а второй сохранить у себя. Документ может потребоваться для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?

Многие продавцы категорически отказываются от возврата подарочного сертификата с возмещением потраченных клиентом денег. Часто они обосновывают это невозможностью проведения такой операции через кассовый аппарат. В любом случае следует оставить в магазине один экземпляр заявления и попросить продавца расписаться на копии.

Если по каким-либо причинам сделать это невозможно, рекомендуется отправить документ заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Согласно Закона о защите прав потребителей, продавец должен рассмотреть заявление в течение 10 суток с даты его получения. В противном случае покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд. С продавца могут быть дополнительно взысканы деньги в качестве:

  • Неустойки;
  • Штрафной санкции (до 20 000 руб.);
  • Компенсации затрат на оплату услуг юриста;
  • Возмещения морального вреда (если данный факт удастся доказать).

В интересы магазина не входит участие в судебных разбирательствах. Поэтому большинство продавцов предпочитают осуществить возврат подарочного сертификата с выплатой денег покупателю в установленный срок после получения заявления.

При возникновении затруднений рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Юристы компании «Ваша защита» имеют большой опыт работы в данной сфере и предоставят качественные услуги по защите прав потребителя. Обратиться к юристу можно следующими способами:

  • По телефону;
  • Подать заявку, отправив заполненную форму внизу этой страницы;
  • Заказать обратный звонок на официальном сайте компании.

Юрист поможет грамотно составить заявление и при необходимости защитит интересы клиента в суде.

Нет времени заниматься возвратом подарочного сертификата? Закажите услуги юриста по телефону, указанному на сайте, или отправьте заполненную форму заявки внизу страницы. Мы сами свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы. Устная консультация юриста - бесплатно!

  • Все отзывы
  • Отзывы юридических лиц
  • Отзывы физических лиц

Благодарственное письмо юристу от ТМК Плюс

Благодарственное письмо юристу от ИП Давыдова.Т.М

Благодарственное письмо юристу от Стройгидротех фото

Благодарственное письмо адвокату от ООО РМС ЮГ

Отзыв о работе адвоката по ДТП

Отзыв о работе адвоката по решению вопросов с управляющей компанией

Благодарственное письмо адвокату от индивидуального предпринимателя

Отзыв о работе адвоката по ДТП с положительным исходом

Отзыв о работе адвоката по делу о лишении водительских прав

Отзыв о работе адвоката с представительством в суде

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП без страховки

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП в состоянии алкогольного опьянения

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП с участием 5 машин

Отзыв о работе адвоката по делу о неправильной парковке

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП с отказом выплаты ущерба в досудебном порядке

Отзыв о работе адвоката по делу о ДТП с отсутствием ОСАГО у одной из сторон

Отзыв о работе адвоката по делу с защитой в деле о возмещении ущерба

Отзыв о работе юриста по делу о ремонте автомобиля в диллерском центре

Отзыв о работе адвоката по делу о возмещении ущерба в суде

Отзыв о работе адвоката по делу о возмещении ущерба с виновника ДТП

Отзыв о работе адвоката по делу о сохранении водительских прав

Отзыв о работе адвоката в сложном деле

Отзыв о работе адвоката по делу о недоброкачественной работе управляющей компании

Отзыв о работе адвоката по делу о недоброкачественно оказанных услугах юридической фирмы

Отзыв о работе адвоката по решению спорной ситуации со страховой компанией

Отзыв о работе адвоката в полном сопровождении клиента в деле

Отзыв о работе адвоката в деле с возмещением ущерба с виновника ДТП

Благодарственное письмо адвокату от ООО Лидер

Благодарственное письмо адвокату от ООО ЯмалСпеецТранс

Отзыв о работе адвоката в деле по возмещению долга по рассписке

Отзыв о работе адвоката в деле о ДТП с отсутствием страховки

Благодарственное письмо адвокату от ООО Авангард Про

Отзыв о работе адвоката в сопровождении клиента в деле о ДТП

Благодарственное письмо адвокату от UTL LOGISTICS

Благодарственное письмо адвокату от индивидуального предпринимателя Фарафонтов.А.Ю

Благодарственное письмо адвокату от МСМ Групп

Благодарственное письмо адвокату от ООО ИнфоТранс

Благодарственное письмо адвокату от ООО ПрофПроект

Благодарственное письмо адвокату от ООО Евро-Сервис

Благодарственное письмо адвокату от ООО Сондико-С

Благодарственное письмо адвокату от ГК Брендбург

Благодарственное письмо адвокату от ООО ЕКА ОЙЛ

Благодарственное письмо адвокату от ООО СТЭНКО ГРУПП

Благодарственное письмо адвокату от ООО Мебель Капитал

Благодарственное письмо от научно исследовательского центра по пчеловодству фото

Благодарственное письмо от ТМК Плюс фото

Благодарственное письмо от ИП Давыдова.Т.М фото

Благодарственное письмо от Стройгидротех фото

Благодарственное письмо адвокату от ООО РМС-ЮГ

Благодарственное письмо адвокату от ИП Азикова.Т.С

Благодарственное письмо адвокату от ООО ЯмалСпецТранс

Благодарственное письмо адвокату от ООО Лидер в области разработки договоров

Благодарственное письмо адвокату от ООО Авангард Про

Благодарственное письмо адвокату от UTL LOGISTICS за многолетнее сотрудничество

Благодарственное письмо адвокату от ООО Евро-Сервис

Благодарственное письмо адвокату от ООО Сандико-С

Благодарственное письмо адвокату от ГК Брендбург за сопровождение в деле

Отзыв о работе адвокату от ООО ЕКА ОЙЛ

Отзыв о работе адвокату от ООО СТЭНКО ГРУПП

Отзыв о работе адвокату от ООО Мебель Капитал

Отзыв о работе адвоката за выйгранное дело

Отзыв о работе адвоката за удачное завершенное дело

Отзыв о работе адвоката в деле с разногласиями в ДТП

Отзыв о работе адвоката в деле с отсутствием полиса ОСАГО у клиента

Отзыв о работе адвоката в деле с управляющей компанией по затоплению жилого помещения

Отзыв о работе адвоката в деле с сохранением водительских прав клиенту

Отзыв о работе адвоката в деле с защитой клиента в иске против ГИБДД

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании ущерба с виновника ДТП

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании ущерба в ДТП по вине подсудимого

Отзыв о работе адвоката в деле о ДТП с вождением в нетрезвом виде

Отзыв о работе адвоката в деле о массовой аварии и возмещением ущерба

Отзыв о работе адвоката в деле об административном нарушении для юридического лица

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании с виновника аварии компенсации

Отзыв о работе адвоката в деле с отсутствием полиса ОСАГО у виновника и последующим возмещением ущерба

Отзыв о работе адвоката в деле о несогласии с вердиктом ГАИ

Отзыв о работе адвоката в деле с решением споров с диллерским центром

Отзыв о работе адвоката в деле о ДТП с отказом возмещения ущерба

Отзыв о работе адвоката в деле о ДТП с подным сопровождением иска до закрытия дела

Отзыв о работе адвоката в деле о сохранении водительского удостоверения клиента

Отзыв о работе адвоката в деле и последующим сопровождением до решения суда

Отзыв о работе адвоката в деле с управляющей компанией со сходом снега с крыши

Отзыв о работе адвоката в деле с решением о некачественно оказанных услугах юридической фирмы

Отзыв о работе адвоката в деле со страховой компанией об оспаривании решения суда

Отзыв о работе адвоката в выйграном деле с полным сопровождением

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании денежных средств с виновника ДТП

Отзыв о работе адвоката в удаленном деле с взыскании долга по расписке

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании с виновника ДТП денежных средств

Отзыв о работе адвоката в деле о взыскании денежных средств за нанесенные повреждения автомобилю клиента

Сергей Широков — руководитель юридического отдела компании «Ваша Защита»

Сергей Широков юристдиплом юриста фото

Татьяна Федоровна Широкова — директор компании «Ваша Защита»

Широкова Татьяна Федоровна юристдиплом юриста фото 1
  • Высшее юридическое образование
  • Более 12 лет опыта
  • Первичная консультация юриста бесплатно
  • Профессиональная юридическая помощь гражданам и организациям с 2009 года
  • Более 500 выигранных дел в арбитражных судах
  • Более 600 выигранных дел в судах общей юрисдикции
  • Высшее экономическое образование
  • Бухгалтерский стаж более 30 лет
  • Первичная консультация бухгалтера бесплатно
  • Профессиональная сдача отчетов в налоговые инспекции
  • Положительный опыт по налоговым проверкам
+7 (343) 269-09-03
+7 (902) 879-90-55