Права потребителя на возврат подарочного сертификата

При возникновении проблем с выбором подарка предпочтение часто отдается подарочному сертификату. Если именинник не использовал его в установленные продавцом сроки, законом предусмотрена возможность возврата денег. Для этого следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона?

Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий внесение средств для дальнейшего их использования в целях оплаты покупок на определенную сумму в конкретном магазине. Другими словами, это свидетельство о том, что продавец получил от покупателя предоплату для последующей передачи товара третьему лицу.

Так как законом не предусмотрен термин «подарочный сертификат», многие магазины отказываются возвращать клиенту неизрасходованные деньги, обосновывая свой ответ внутренними правилами торговой компании. Часто эти условия можно увидеть и на самом подарочном сертификате. Они могут быть сформулированы следующим образом:

• Обмен или возврат подарочного сертификата не производится;
• Возврат уплаченных денег не предусмотрен;
• Действие прекращается после указанной даты;
• Если стоимость приобретенного товара ниже суммы внесенной предоплаты, разница возврату не подлежит.

Данные условия противоречат требованиям Закона о защите прав потребителей. До момента передачи продавцом клиенту оплаченного товара или предоставления услуги сделка купли-продажи считается несостоявшейся. Покупатель может в любой момент потребовать возврат денег, внесенных в качестве аванса.

Что делать, если подарочный сертификат просрочен?

Возврат подарочного сертификата согласно закону, возможен не только в период действия документа, указанного продавцом, но и после его завершения. Заявку необходимо оформить в письменном виде. Для этого нужно написать заявление с указанием способа возмещения затрат. Это может быть получение внесенных денег или оплата товара.

Если магазин категорически не намерен осуществлять возврат подарочного сертификата, рекомендуем сослаться на ст.1102 ГК РФ. Согласно закону, продавец обязан удовлетворить просьбу покупателя, т. к. полученные деньги без последующей выдачи товара являются неосновательным обогащением. При отказе в возврате подарочного сертификата клиент вправе подать исковое заявление в суд.

Получить товар по просроченной подарочной карте можно даже при отсутствии чека. Главное — доказать, что она приобретена у конкретного продавца. В большинстве случаев сделать это не сложно. Как правило, на подарочной карте указывается наименование и логотип магазина.

Потратил часть подарочного сертификата, что делать?

Многие магазины пытаются с помощью подарочной карты получить дополнительную выгоду. Они убеждают покупателя приобрести дополнительный товар, чтобы избежать переплаты. Допустим, у клиента имеется подарочный сертификат на 10 000 руб. Он получает товар стоимостью 9 200 руб. Чтобы не потерять оставшиеся деньги в сумме 800 руб., покупатель доплачивает продавцу 200 руб. Таким образом, он приобретает товар стоимостью 1 000 руб., который ранее не планировал покупать.

Согласно закону, магазин не вправе требовать от покупателя полного использования всей суммы за одно посещение. Клиент может запросить сдачу или израсходовать оставшиеся деньги в любое другой удобный для него момент.

Как забрать деньги вместо товара или услуги?

Иногда может возникать потребность отказаться от совершения покупки и осуществить возврат подарочного сертификата с получением затраченных денег обратно. Например, если в магазине не оказалось нужного товара. Сделать это можно в любой момент, даже без указания причин. Чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги, нужно составить соответствующее заявление. Форма документа законом не установлена. Заявление о возврате подарочного сертификата должно содержать следующую информацию:

• Сведения о продавце (наименование и адрес торговой точки) и о покупателе (ФИО, адрес проживания, номер телефона);
• Время, обстоятельства, способ внесения платежа (банковской карточкой или наличными);
• Причины возврата подарочного сертификата, например, отсутствие в предлагаемом ассортименте подходящего товара;
• Основания возврата потраченных денег (ст.23.1 Закона «О защите прав потребителя» и ст.1102 ГК РФ);
• Суть просьбы с указанием срока ее выполнения, например, возврат денег в течение 10 суток с даты получения продавцом заявления;
• Подпись покупателя и дата составления документа.

К заявлению рекомендуется приложить чек или квитанцию (при наличии).

Как правило, возврат денег осуществляется тем же способом, каким была вынесена предоплата — наличными или переводом на карту. В последнем случае необходимо указать реквизиты заявителя, а не дарителя. Если сведения о способе внесения предоплаты отсутствуют, рекомендуется попросить продавца отсканировать карту. На мониторе компьютера отобразятся все сведения о дате и способе внесения авансового платежа. Один экземпляр заявления следует направить продавцу, а второй сохранить у себя. Документ может потребоваться для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?

Многие продавцы категорически отказываются от возврата подарочного сертификата с возмещением потраченных клиентом денег. Часто они обосновывают это невозможностью проведения такой операции через кассовый аппарат. В любом случае следует оставить в магазине один экземпляр заявления и попросить продавца расписаться на копии.

Если по каким-либо причинам сделать это невозможно, рекомендуется отправить документ заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Согласно Закона о защите прав потребителей, продавец должен рассмотреть заявление в течение 10 суток с даты его получения. В противном случае покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд. С продавца могут быть дополнительно взысканы деньги в качестве:

• Неустойки;
• Штрафной санкции (до 20 000 руб.);
• Компенсации затрат на оплату услуг юриста;
• Возмещения морального вреда (если данный факт удастся доказать).

В интересы магазина не входит участие в судебных разбирательствах. Поэтому большинство продавцов предпочитают осуществить возврат подарочного сертификата с выплатой денег покупателю в установленный срок после получения заявления.

При возникновении затруднений рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Юристы компании «Ваша защита» имеют большой опыт работы в данной сфере и предоставят качественные услуги по защите прав потребителя. Обратиться к юристу можно следующими способами:

• По телефону;
• Подать заявку, отправив заполненную форму внизу этой страницы;
• Заказать обратный звонок на официальном сайте компании.

Юрист поможет грамотно составить заявление и при необходимости защитит интересы клиента в суде.