Претензия в автосервис
Содержание страницы (кликните, чтобы переместиться на нужный раздел страницы):
- Что такое претензия?
- В каких случаях нужно обращаться с претензией в автосервис?
- Как написать претензию в автосервис?
- Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосервис с претензией?
- Как передать претензию по КАСКО?
- Какие документы прикрепить к претензии по КАСКО?
- Куда отправить претензию на некачественный ремонт по КАСКО?
- Что такое некачественный ремонт по ОСАГО?
- Гарантия на ремонт автомобиля
- Стоит ли подписывать акт приемки?
- Что делать, если вы получили отказ в устранении проблем с ремонтом автомобиля?
- Защита ваших прав
В России водители часто сталкиваются с некачественным ремонтом их машины в автомастерской, будь то поцарапанный кузов, незамененная сломанная деталь или вмятина, которой раньше не было. Заказчику приходится требовать возмещения его средств, проводить независимую экспертизу качества ремонта автомобилей. Исполнитель ремонта обязан возместить те убытки, что были им причинены. В этой статье мы рассмотрим в каких случаях нужно требовать возмещение, как писать претензию и какие трудности могут возникнуть при этом.
Что такое претензия?
Претензия - это юридически оформленное требование о возмещении убытков или долга. Оформляется в виде претензионного письма. В данном случае, речь идёт о претензиях по 2 видам страховки и гарантийным обязательствам:
- Претензия по ремонту автомобиля по КАСКО;
- Претензия по ремонту автомобиля по ОСАГО;
- Претензия по ремонту автомобиля по гарантии.
В каких случаях нужно обращаться с претензией в автосервис?
Подавать требования обязательно стоит, если автомастерская "не идёт на контакт" или пытается не исполнить свои обязательства по возмещению. Писать её нужно обязательно, ибо суд будет рассматривать дело только при надлежаще посланной претензии. По 4 статье закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых соответствует договору. А в случае, если качество не оговорено, результат работы должен соответствовать обычно ожидаемому качеству от этого. А по 29 статье этого же закона, можно потребовать следующее:
- Бесплатное устранение недостатков;
- Уменьшение цены;
- Замену некачественных частей;
- Возмещение расходов по исправлению недостатков.
Как написать претензию в автосервис?
Претензию лучше написать ещё в автосалоне, не подписывая акт приёма-сдачи. Всё, что должно быть устранено, зафиксировать с работником мастерской. Письменную претензию оформить тут же:
- Шапка. На имя директора, с реквизитами организации и данными автовладельца (адрес регистрации, номер телефона, ФИО);
- В основе указать марку машины, её госномер, договор и дату - время его заключения, сумму ремонта, обнаруженные дефекты;
- В пояснении указываются требования автовладельца;
- В приложении можно оставить чек об оплате услуг автомастерской, акт сдачи-приёма, указать полный перечень дефектов.
Документ стоит подписать и подать работнику салона, который должен зарегистрировать принятие документа, а также вернуть копию претензии и всех её приложений. Если недостатки будут исправляться, машину нужно оставить в салоне.
Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосервис с претензией?
Исполнитель может просто отказаться от восполнения требований. В таком случае рекомендуем идти в суд. Вы можете попытаться "саботировать" написание претензии. Возможно, будут присутствовать скрытые дефекты, которые невозможно указать после визуального осмотра. Сложностей может быть много, и возможно, тут стоит обратиться к нашему транспортному юристу.
Как передать претензию по КАСКО?
Требования по страховой выплате КАСКО отправляются в страховую, с которой был заключён договор страхования. Структура документа:
- Данные страховой и страхователя (юридический адрес, название, ФИО. адрес регистрации);
- В основной части указываются точные данные по ДТП (время, дата, каковы повреждения, госномер машины, марка, данные других затронутых в происшествии). Обязательно стоит указать номер страхового полиса;
- Суть претензии: заниженный страховой платёж или что-то иное. Подаются требования и сроки их выполнения.
Подпишите документ и поставьте дату. Надёжный способ подачи: заказное письмо. У вас будут доказательства в суде, что страховая точно её получила, ведь вам придет уведомление о получении. Если у вас есть сомнения в правильности составленного документа – обратитесь за консультацией по КАСКО к юристам компании Ваша Защита.
Какие документы прикрепить к претензии по КАСКО?
Необходимо приложить бумаги, которые доказывают, что произошёл страховой случай, а также данные автомобиля:
- Копии техпаспорта, водительских прав, результат независимой экспертизы, копию полиса;
- Копии документов, прямо доказывающих происшествие: справка о ДТП.
Список того, что нужно подать, зависит от типа происшествия.
Куда отправить претензию на некачественный ремонт по КАСКО?
Лучше на адрес главного офиса страховой компании в регионе: так ответ будет быстрее. На официальный e-mail страховой компании можно выслать копию письма с приложениями.
Что такое некачественный ремонт по ОСАГО?
Процесс строго регламентирован: чтобы гарантия по ремонту автомобиля ОСАГО была удовлетворена, лучше знать, что является некачественным ремонтом. Проводится независимая экспертиза качества ремонта автомобиля, по результатам которой определяются дефекты. Согласно федеральному закону об ОСАГО и единой методике расчёта, обязательно применяемой всеми страховыми компаниями, некачественный ремонт автомобиля определяется, к примеру, при:
- Зазорах между деталями;
- Некачественной покраске и сколах;
- Автомобиль больше 30 дней в автосервисе;
- Установка б/у деталей автосервисом.
Гарантия на ремонт автомобиля
Законы гарантируют:
- Гарантию на меньше 1 месяца на слесарные работы, стапель и другие;
- Срок не меньше 1 года - на покраску и кузов.
Гарантия также распространяется на сами запчасти. В акте указываются сроки.
Стоит ли подписывать акт приемки?
Да, это стоит сделать, обязательно написав все явные дефекты, найденные в ходе визуального осмотра.
Что делать, если вы получили отказ в устранении проблем с ремонтом автомобиля?
Обязательно проведите независимую экспертизу качества ремонта и снова претензию, в случае отказа — подать заявление в суд. Экспертиза оценит ущерб и его сумму, а также проведённую работу при страховом ремонте. Это главное доказательство в суде.
Защита ваших прав
Законодательство может быть сложным. У транспортного юриста можно получить необходимую помощь: от составления подробной претензии до представительства в суде. Доступна помощь автоюриста по КАСКО и консультации юристов по ОСАГО.
Поможем составить претензию в автосервис на некачественный ремонт автомобиля. Позвоните нам по телефону, указанному на сайте, или отправьте заполненную форму заявки внизу страницы. Мы сами свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы. Устная консультация юриста - бесплатно!
Сергей Широков — руководитель юридического отдела компании «Ваша Защита» ![]() ![]() | Татьяна Федоровна Широкова — директор компании «Ваша Защита» ![]() ![]() | ||
|
| ||
+7 (343) 269-09-03 | |||
+7 (902) 879-90-55 |